El Engagement y la Publicidad Integrada en las Pymes de Machala

Resumen

El engagement ha emergido como un factor clave en la gestión del marketing, evolucionando de un enfoque transaccional hacia una estrategia relacional orientada a la fidelización del cliente. En el contexto de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), su implementación se ha vuelto esencial para fortalecer la competitividad en mercados dinámicos y digitalizados. Este estudio analiza el papel del engagement y la publicidad integrada en la estrategia comercial de las Pymes en Machala, Ecuador, enfatizando su impacto en la fidelización de clientes tras la crisis del COVID-19. La metodología adoptada es de enfoque mixto, combinando análisis cuantitativo y cualitativo. Se realizaron encuestas a 243 Pymes de Machala para evaluar el nivel de adopción de estrategias digitales y su efectividad en la retención de clientes. Los resultados indican que, aunque el 74,1% de las empresas han incorporado redes sociales en sus estrategias, solo un 28,8% ha implementado engagement de manera estructurada. Además, la pandemia aceleró la digitalización, con un 78,6% de Pymes adoptando herramientas digitales para mejorar la interacción con sus consumidores. Este estudio concluye que la integración del engagement con estrategias de publicidad digital resulta fundamental para la sostenibilidad de las Pymes en la era post-pandemia.